KredAqro ilə
karyeranızı qurun
Vakansiyalar
Problemli Kreditlərin Hüquqi İdarə Edilməsi Departamentinin Rəhbəri
Problemli Kreditlərin Hüquqi İdarə Edilməsi Departamentinin Rəhbəri
- Bölməyə rəhbərlik: Şöbənin əməkdaşlarının (hüquqşünaslar, pretenziya işi üzrə mütəxəssislər, kargüzarlar) fəaliyyətinin təşkili, əlaqələndirilməsi və nəzarətdə saxlanılması.
- Tabe olan bölmənin işçi heyətinin seçilməsi və komplektləşdirilməsi.
- Strateji planlaşdırma: Problemli borcların məhkəməyə qədər və məhkəmə mərhələlərində effektiv tutulması strategiyasının hazırlanması və tətbiqi.
- Proseslərin optimallaşdırılması: Biznes proseslərinin davamlı təkmilləşdirilməsi və rutin əməliyyatların (reyestrlərin yüklənməsi, sənəd şablonlarının hazırlanması) avtomatlaşdırılması yolu ilə borcların tutulma müddətinin (Time-to-Recovery) azaldılması.
- İş yükünün bölüşdürülməsi: Borc portfelinin işlərin mürəkkəbliyi, əməkdaşların səriştəsi və ərazi üzrə məhkəmə aidiyyəti nəzərə alınmaqla əməkdaşlar arasında bölüşdürülməsi.
- Hesabatlılıq: Portfelin vəziyyəti, pul vəsaitlərinin daxilolma proqnozları (Cash Flow) və şöbənin fəaliyyətinin effektivliyi barədə rəhbərliyə həftəlik və aylıq hesabatların hazırlanması və təqdim edilməsi.
- Prosesin təşkili: Notariusun icra qeydinin aparılması üçün sənəd paketlərinin və ərizələrin hazırlanmasına nəzarət
- Logistika və kommunikasiya: Notariat kontorları ilə işgüzar münasibətlərin qurulması və davam etdirilməsi, o cümlədən elektron sənəd dövriyyəsinin təşkili.
- Qanunauyğunluğa nəzarət: Borc məbləğlərinin hesablanmasının düzgünlüyünün, borclunun məlumatlandırılması prosedurunun qanunvericiliyin tələblərinə uyğunluğunun və müəyyən edilmiş müddətlərə riayət edilməsinin yoxlanılması.
- İcraya yönləndirmə: Notarius tərəfindən təsdiq edilmiş icra qeydlərinin borcun tutulması üçün operativ şəkildə icraya təqdim edilməsinə nəzarət.
- İddia işlərinə nəzarət: İddia ərizələrinin, məhkəmə əmri çıxarılması barədə ərizələrin, borc hesablamalarının, dövlət rüsumunun və sənəd paketlərinin hazırlanmasına və məhkəmələrə təqdim edilməsinə nəzarət.
- Məhkəmədə təmsilçilik: Əməkdaşların məhkəmə iclaslarında iştirakının təşkili.
- Cavabların, etirazların və vəsatətlərin hazırlanmasının keyfiyyətinə nəzarət.
- Mürəkkəb və ya əsas məhkəmə proseslərində şəxsən iştirak.
- İcra icraatı: İcra sənədlərinin vaxtında icraya təqdim edilməsinə və icra orqanları ilə qarşılıqlı əlaqəyə nəzarət.
- Qanunvericiliyin monitorinqi: Məsuliyyət sahəsinə aid istiqamətlər üzrə qanunvericilikdə baş verən dəyişikliklərin izlənilməsi.
- Metodologiya: Daxili qaydaların, təlimatların və sənəd şablonlarının hazırlanması.
- Personalın təlimi: Təlimlərin və iclasların keçirilməsi, mürəkkəb işlərin təhlili və əməkdaşların yeni iş metodları üzrə təlimləndirilməsi.
- Xarici podratçılarla iş: Xarici hüquq şirkətlərinin və cəlb edildiyi halda kollektor agentliklərinin (autsorsinq) fəaliyyətinin effektivliyinə nəzarət və qiymətləndirmə.
- Portfelin təhlili: Borcluların borcun tutulması perspektivlərinə görə seqmentləşdirilməsi.
- Alətin seçilməsi: Hər bir iş üzrə optimal hüquqi alətin müəyyən edilməsi — notariusun icra qeydi və ya məhkəməyə müraciət.
- Kontragentlərin yoxlanılması: Borcluların əmlak vəziyyətinin yoxlanılması prosesinin təşkili, borcun tutulmasının məqsədəuyğunluğunun qiymətləndirilməsi və məlumatların yoxlanılması üçün əlavə mənbələrdən istifadə.
- Digər şöbələrlə əməkdaşlıq: Borcun yaranma səbəblərinin müəyyənləşdirilməsi və ilkin sənədlərin təqdim edilməsi məsələləri üzrə satış, təhlükəsizlik və mühasibatlıq şöbələri ilə işin əlaqələndirilməsi.
- Collection Rate göstəricisinin yerinə yetirilməsi.
- Borcun tutulma müddətinin optimallaşdırılması.
- Cost of Collection göstəricisinin idarə edilməsi.
- Success Rate göstəricisinin yerinə yetirilməsi.
- NPL göstəricilərinin idarə edilməsi və plan hədəflərinin icrası.
- Ali hüquq təhsili.
- Hüquq şöbəsinə və ya borcların tutulması üzrə qrupa rəhbərlik sahəsində ən azı 3 il iş təcrübəsi (bank sektorunda, lizinq şirkətlərində və ya BOKT-larda; debitor borcları ilə iş üzrə şöbəyə rəhbərlik təcrübəsi).
- Prosessual hüquq və notariat qanunvericiliyi üzrə dərin biliklər.
- Qərarların icrasını həyata keçirən dövlət orqanları, məhkəmə orqanları və notariatla uğurlu qarşılıqlı əlaqə təcrübəsi.
- Danışıqlar aparmaq bacarığı.
- Rus dilini bilmək.
- İş yeri: Bakı şəhəri.
- İş qrafiki: 08:30 - 17:30 (Bazar ertəsi - Cümə).
İRisklərin İdarə Edilməsi Departamentinin Rəhbəri
İRisklərin İdarə Edilməsi Departamentinin Rəhbəri
- Şirkətin bütün əsas risklərinin müəyyən edilməsi, qiymətləndirilməsi, monitorinqi və nəzarətini əhatə edən risklərin idarə olunması sisteminin qurulması və inkişaf etdirilməsi.
- Risklərin idarə olunması üzrə metodologiyaların, prosedurların və qaydaların hazırlanması və aktuallaşdırılması, o cümlədən ödəniş xidmətləri və üçüncü tərəflərlə qarşılıqlı fəaliyyət riskləri.
- Risklər üzrə daxili hesabatlılığın təşkili və rəhbərlik üçün analitik materialların hazırlanması.
- Risk-menecment mədəniyyətinin inkişaf etdirilməsi və risklərin idarə olunması proseslərinin effektivliyinin artırılması.
- Strateji planlaşdırmada iştirak və biznes təşəbbüslərinin risklər baxımından qiymətləndirilməsi.
- Struktur bölmələrə metodoloji dəstəyin göstərilməsi.
- Komandaya rəhbərlik: tapşırıqların müəyyən edilməsi, icrasına nəzarət, nəticələrin qiymətləndirilməsi.
- ƏL/TMM üzrə qanunvericiliyin tələblərinə və daxili reqlamentlərə riayət olunmasına nəzarət.
- Əməliyyatların monitorinqi və müştəri üzrə CDD prosedurlarının həyata keçirilməsi.
- Şübhəli və cari əməliyyatlar üzrə hesabatların hazırlanması və Maliyyə Monitorinqi Xidmətinə təqdim edilməsi.
- Əməliyyatların dayandırılması hallarında müvafiq tədbirlərin görülməsi.
- Ali təhsil (maliyyə, iqtisadiyyat, idarəetmə və s.).
- Risklərin idarə olunması sahəsində ən azı 3–5 il iş təcrübəsi, o cümlədən rəhbər vəzifədə.
- Risklərin qiymətləndirilməsi, limitlərin hazırlanması və idarəetmə hesabatlılığı üzrə təcrübə.
- Risk-menecment üzrə beynəlxalq yanaşmaların biliyi.
- FRM, GARP, IRM, CFA, CPA, CIA sertifikatlarının olması üstünlükdür.
- Excel və ofis proqramlarında sərbəst işləmə bacarığı.
- Rus dili biliyi — mütləq tələbdir.
Qrup Rəhbəri (Problemli Kreditlər üzrə)
Qrup Rəhbəri (Problemli Kreditlər üzrə)
- Komandanın işinin təşkili: tapşırıqların verilməsi, zənglərə nəzarət, zəng siyahılarının bölüşdürülməsi, şablon və ya tapşırıq əsasında baza hesabatların hazırlanması, kampaniya zənglərinin kontrolu.
- KPI göstəricilərinə nəzarət: ödəniş planlarının icrası, ödənişə çevrilmə faizi, uğurlu əlaqə sayı.
- İşçilərin motivasiyası: zənglərin təhlili, təlimlər, kouçinq, mini-treninqlərin keçirilməsi.
- Digər şöbələrlə koordinasiya: hüquq, analitika, IT (CRM, dialer üzrə məsələlər).
- Rəhbərlik üçün hesabatların hazırlanması: gündəlik və həftəlik qrup nəticələrinin ümumiləşdirilməsi.
- Borcların qaytarılması sahəsində təcrübə — gecikmə mərhələlərini bilmək (Soft, Hard, Collection, Legal), borclularla ünsiyyətin xüsusiyyətlərinə bələd olmaq, müvafiq sahə üzrə rəhbər vəzifələrdə azı 1 il iş təcrübəsi.
- Mühüm şərtlər: məhkumluğun və kreditlər üzrə məhkəmə qərarları/borcların olmaması.
- İnsanlarla idarəetmə bacarıqları — operatorları motivasiya etməyi, intizamı qorumağı və planların icrasına nəzarət etməyi bacarmaq.
- Geri qaytarma üzrə KPI bilikləri — Recovery Rate, RPC (Əlaqə yaradılmış əsas şəxs), PTD (Borc üzrə vəd), vəd nisbəti, planın icra faizi və s.
- Analitik düşüncə — hesabatlarla işləmə bacarığı (Excel, BI), hesabatlardan mənzərəni düzgün oxumaq və mümkün risklərin qarşısını öncədən alma bacarığı.
- Compliance (uyğunluq) anlayışı — komandaya qanun və daxili qaydalar çərçivəsində işləməyi izah edə bilmək, nəticəyə yönəlik komanda motivasiyasını təmin etmək.
- Rus dilini mükəmməl bilməsi vacibdir.
- Lider — komandanı arxasınca apara bilən, eyni zamanda hörmət və nəzarəti saxlayan.
- Ünsiyyətcil — tapşırıqları həm rəhbərliyə (yuxarı), həm də operatorlara (aşağı) düzgün çatdıra bilən.
- Stressə davamlı — geri qaytarma işi daim müştərilərdən gələn neqativlə müşayiət olunur, həm özünü, həm də komandanı kontrol edə bilməlidir.
- Təşkilatçı — iş yükünü düzgün bölən, iş qrafikinə, növbələrə və fasilələrə nəzarət edən.
- Təlimçi/Mentor — yeni işçiləri öyrətməyi, zəif operatorları inkişaf etdirməyi bacaran.
- Peşəkar inkişaf və karyera yüksəlişi imkanları.
- Rəqabətqabiliyyətli əməkhaqqı.
- Peşəkar mütəxəssislərdən ibarət komandada iş imkanı.
- İş qrafiki: 2/2 növbəli sistem (09:00-21:00).
- AR ƏM tələblərinə uyğun olaraq rəsmiləşdirilmə.
- Korporativ nömrə və iş görüşmələri zamanı avtomobil ilə təmin edilmə.
Problemli Kreditlər Şöbəsinin Yığım Operatoru
Problemli Kreditlər Şöbəsinin Yığım Operatoru
- Problemli kreditlərin sağlamlaşdırılması və borcun qaytarılması istiqamətində zəng vasitəsilə tədbirlərin həyata keçirilməsi.
- Problemli kreditlərlə iş üzrə müxtəlif hesabatların hazırlanması və aidiyyatı üzrə təqdim edilməsi.
- Ödənişi gecikən kredit məhsullarının təhlilini department rəhbərinə təqdim etmək.
- Zənglərin statistikasını və hesabatını təşkil etmək.
- Ali təhsil.
- Bank sahəsində qeyd olunan vəzifə üzrə ən azı 1 (bir) il iş təcrübəsi.
- Yaxşı səviyyədə Excel bilikləri.
- Yaxşı ünsiyyət və komanda ilə işləmək bacarığı.
- Məsuliyyət, düzgünlük, dəqiqlik və etibarlılıq kimi müsbət göstəricilərə sahib olmaq.
- 2/2 növbəli sistem (09:00-21:00).
Məlumat Mərkəzi Rəhbəri
Məlumat Mərkəzi Rəhbəri
- Məlumat mərkəzinin sıfırdan qurulması: proseslər, komanda, texnologiyalar.
- Operatorlar, supervayzerlər və QA üzrə komandaların seçimi, təlimi və inkişafı.
- SLA, CSAT, FCR, AHT və digər əsas göstəricilərin idarə olunması.
- Xidmət keyfiyyətinə nəzarət və davamlı təkmilləşdirmə sistemi qurmaq.
- WFM (işçi qüvvəsinin idarə edilməsi) proseslərinin planlaşdırılması və nəzarəti.
- Məlumat mərkəzi sistemlərinin IT və biznes prosesləri ilə inteqrasiyası.
- Təhlükəsizlik, KYC, AML və məlumatların qorunması standartlarına riayət olunmasını təmin etmək.
- Məlumat mərkəzinin və ya müştəri xidmətlərinin idarə edilməsində ən az 3 il təcrübə (fintech, bank və ya e-commerce sahəsində).
- Sıfırdan Məlumat mərkəzi qurmaq təcrübəsi.
- KYC, AML və məlumat təhlükəsizliyi prinsiplərini bilmək.
- Azərbaycan və rus dillərində sərbəst danışıq və yazı bacarığı.
- Analitik düşüncə, liderlik və sistemli idarəetmə bacarığı.
- Çat-bot və səsli IVR sistemlərinin tətbiq təcrübəsi olanlara.
- Kredit və maliyyə sektorunda daxili məlumat mərkəzi qurmuş şəxslərə.
- Məlumatların qorunması üzrə yerli normativ tələbləri bilən mütəxəssislərə.
- Sıfırdan müasir məlumat mərkəzi qurmaq imkanı.
- Müştəriyönümlü və texnologiyaya açıq peşəkar komanda.
- Rəhbərliyin dəstəyi və müasir iş alətləri.
- Rəqabətqabiliyyətli əməkhaqqı və bonus sistemi.
- İş qrafiki: (Bazar ertəsi - Cümə / 08:30-17:30, tam ştat - 2/2 növbəli sistemə keçid mümkün ola bilər).
- AR ƏM tələblərinə uyğun olaraq rəsmiləşdirilmə.
- Korporativ nömrə və iş görüşmələri zamanı avtomobil ilə təmin edilmə.
Məlumat Mərkəzi üzrə Operator
Məlumat Mərkəzi üzrə Operator
- Gələn zəngləri qəbul etmək, çıxış zənglərini həyata keçirmək (konsultasiyalar, məlumat dəqiqləşdirmə, geribildirim).
- Müştərilərlə chat və e-mail vasitəsilə ünsiyyət qurmaq.
- Şirkət məhsulları və xidmətləri barədə müştərilərə məsləhət vermək.
- Müraciətləri CRM sistemində qeyd etmək.
- Çətin sorğuları müvafiq şöbələrə yönəltmək.
- Müştəri xidməti standartlarına və daxili SLA-lara riayət etmək.
- Düzgün nitq (şifahi və yazılı).
- Məlumat mərkəzi, müştəri xidməti və ya satış sahəsində təcrübə arzuolunandır, lakin mütləq deyil.
- Kompüter bacarığı və onlayn ünsiyyətlə işləmək bacarığı.
- Dinləmə bacarığı, səbirli olmaq, müştərilərə və komandaya müsbət münasibət.
- Sabit əməkhaqqı + keyfiyyət və effektivlik üçün bonus.
- Təlim, mentor dəstəyi.
- Müasir alətlər və aydın iş prosesləri.
- 2 növbəli 09:00 - 21:00 / 21:00 – 09:00 (2 gün iş, 2 gün istirahət günü).
Təlim Meneceri
Təlim Meneceri
- Müştəri Dəstəyi Departamentinin ehtiyaclarına uyğun soft və hard bacarıqlar üzrə təlim proqramlarının hazırlanması və tətbiqi.
- Müştəri xidməti, şikayətlərin idarə edilməsi və digər kritik mövzular üzrə tədris materiallarının hazırlanması.
- Yeni işçilərin adaptasiyası üçün onboarding proqramlarının yaradılması və idarə edilməsi.
- Strukturlaşdırılmış və daim yenilənən məlumat bazasının (knowledge base) yaradılması və idarə edilməsi.
- Soft skills (yumşaq bacarıqlar) təlimləri: Ünsiyyət və dinləmə bacarıqları, müştəri məmnuniyyətinin artırılması və xidmət keyfiyyəti, stres və münaqişə idarəetməsi, kritik düşüncə və problem həll etmə bacarıqları, komanda işi və liderlik bacarıqları.
- Hard skills (texniki bacarıqlar) təlimləri: Şirkətin sistem və proqramları üzrə texniki təlimlər, şirkətin daxili məhsul və prosesləri üzrə təlimlər, yeni sistem və funksionallıqlar üzrə adaptasiya təlimlərinin təşkili.
- Təlimlərin effektivliyini qiymətləndirmək üçün sorğular, testlər və digər ölçmə alətləri vasitəsilə geri dönüşlərin toplanması.
- Əməkdaşların performans göstəricilərinin (KPI-lar: CSAT, AHT, FCR, keyfiyyət skorları və s.) izlənməsi və təhlili.
- Təlimlərin biznes nəticələrinə təsirinin analiz edilməsi və müvafiq hesabatların hazırlanması.
- Təlim proseslərinin müasir və innovativ yanaşmalar əsasında optimallaşdırılması.
- Video dərslər, interaktiv təqdimatlar və onlayn təlim modullarının hazırlanması.
- Təlim kontentinin davamlı olaraq yenilənməsi və təkmilləşdirilməsi.
- Ali təhsil.
- Ən azı 2–4 il Müştəri Xidmətləri sahəsində təlim və inkişaf üzrə iş təcrübəsi.
- Təlim proqramlarının hazırlanması, həyata keçirilməsi və qiymətləndirilməsi sahəsində təcrübə.
- Güclü pedaqoji bacarıqlar və mentorluq qabiliyyəti.
- Yüksək səviyyədə ünsiyyət, təqdimat və inandırma bacarıqları.
- Analitik düşüncə və problem həll etmə bacarığı.
- Müasir təlim metodologiyaları və yetkinlik əsaslı inkişaf alətləri haqqında biliklər.
- Müxtəlif səviyyəli əməkdaşlarla effektiv ünsiyyət qurmaq və motivasiya etmək bacarığı.
- Çevik və adaptiv yanaşma, dəyişikliklərə tez uyğunlaşma qabiliyyəti.
- Azərbaycan dili – mükəmməl səviyyədə.
- Rus dili – əla.
Keyfiyyət Meneceri
Keyfiyyət Meneceri
- Müştəri kommunikasiyalarının yüksək standartlara uyğunluğunu təmin etmək məqsədilə keyfiyyət siyasətləri, proses və prosedurlarının hazırlanması, tətbiqi və davamlı təkmilləşdirilməsi.
- Keyfiyyət məqsədlərinin və performans göstəricilərinin (benchmark) müəyyən edilməsi.
- Komanda üzvlərinin mütəmadi performans qiymətləndirilməsinin aparılması və konstruktiv rəy verilməsi.
- Zənglərin, e-poçtların və çat yazışmalarının monitorinqi və qiymətləndirilməsi.
- Keyfiyyət üzrə məlumatların və hesabatların təhlili, trendlərin və inkişaf sahələrinin müəyyən edilməsi.
- Təkmilləşdirmə sahələrinin müəyyən edilməsi və digər departamentlərlə əməkdaşlıq çərçivəsində korrektiv tədbirlərin həyata keçirilməsi.
- Qiymətləndirmə nəticələrinə əsasən təlim proqramlarının hazırlanması və keçirilməsi üçün Təlim Mərkəzi ilə əməkdaşlıq.
- Şirkətin digər bölmələri ilə sıx əməkdaşlıq edərək vahid keyfiyyət yanaşmasının tətbiqi.
- Keyfiyyət göstəriciləri üzrə rəhbərliyə mütəmadi hesabatların təqdim edilməsi və davamlı inkişaf təşəbbüslərində iştirak.
- Contact Center sahəsində minimum 3–5 il iş təcrübəsi, o cümlədən ən azı 2 il keyfiyyət və ya rəhbər vəzifədə təcrübə.
- Performans məlumatlarının təhlili, trendlərin müəyyən edilməsi və inkişaf strategiyalarının hazırlanması üzrə inkişaf etmiş analitik bacarıqlar.
- Contact Center keyfiyyət alətləri, CRM sistemləri və Microsoft Office proqramlarında işləmə bacarığı.
- Proses və prosedurların hazırlanması və optimallaşdırılması sahəsində təcrübə.
- Problemlərin həlli və qərarvermə bacarıqları.
- Detallara yüksək diqqət və keyfiyyət standartlarına riayət.
- Yüksək etik standartlar və dürüstlük.
- Strateji düşünmə və keyfiyyət təşəbbüslərini biznes məqsədləri ilə uyğunlaşdırmaq bacarığı.
- Dəyişən biznes tələblərinə uyğunlaşma çevikliyi.
- Azərbaycan dili – mükəmməl səviyyədə.
- Rus dili – yaxşı səviyyədə.